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T3RS

Líder de servicio Medellín - Sector Logístico

LÍDER DE SERVICIO MEDELLÍN - SECTOR LOGÍSTICO


$ 3.300.000

COLOMBIA ANTIOQUIA MEDELLIN
900304168
DATATRAFFIC SAS
TIEMPO COMPLETO
3 A 4 AÑOS
PROFESIONAL
No
No
1
01/06/2026
31/07/2026
Actividades de consultoría informática y actividades de administración de instalaciones informáticas
Conocimiento en entregas de última milla, Conocimiento en manejo de Sistemas de información: Excel intermedio y TMS. Indicadores de gestión Experiencia Indispensable Liderando equipos de área de operaciones en cargos de jefatura de transporte
PROPÓSITO DEL CARGO
Asegurar que se cumplan los estándares de servicio establecidos, sino también de impulsar mejoras continuas y mantener una alta satisfacción del cliente a través de una gestión eficaz de la calidad del servicio en toda la operación logística

FUNCIONES DEL CARGO
1. Supervisar y gestionar todos los aspectos relacionados con la calidad del servicio ofrecido por la operación logística
2. Establecer estándares claros de servicio que deben cumplirse y mantenerse consistentemente.
3. Monitorear y controlar los procesos operativos para asegurar que se sigan los procedimientos y se mantenga la eficiencia
4. Identificar y abordar problemas o incidencias que afecten la calidad del servicio, trabajando en colaboración con otros equipos para implementar soluciones
5. Implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos y retroalimentación de clientes para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
6. Manejar y resolver reclamaciones de clientes de manera efectiva y oportuna, asegurando una respuesta
7. Manejar y resolver reclamaciones de clientes de manera efectiva y oportuna, asegurando una respuesta adecuada y acciones correctivas si es necesario
8. Capacitar al personal en prácticas y estándares de servicio, asegurando que todos estén alineados con los objetivos de calidad.
9. Preparar informes periódicos sobre el desempeño del servicio, analizando métricas clave como tiempos de entrega, satisfacción del cliente, y cumplimiento de SLAs (Service Level Agreements).
10. Mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y otros departamentos internos para asegurar la coordinación y colaboración necesarias.
11. Realizar auditorías internas para verificar el cumplimiento de los estándares de servicio y asegurar el cumplimiento de normativas y regulaciones relevantes.
12. Garantizar y asegurar la gestión correspondiente para el cumplimientos de los KPI´s estratégicos de Carryt.
13. Cumplir, fomentar y promover la política de seguridad y salud en el trabajo.
14. Promover y participar en actividades comunitarias, programas de protección ambiental, de desarrollo sostenible y sociales de Carryt.
Conocimiento en entregas de última milla, Conocimiento en manejo de Sistemas de información: Excel intermedio y TMS. Indicadores de gestión
Experiencia Indispensable
Liderando equipos de área de operaciones en cargos de jefatura de transporte
Auxilio de Alimentación Auxilio de Movilidad Auxilio de Celular AUXL. TRANSPORTE Bono índice cumplimiento

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